三井住友海上
三井住友海上では毎年、お客さまに一層の安心と信頼をお届けするために
商品の改定を行うとともに、社会環境の変化や直近の事故発生状況等を踏まえ、保険料水準等の見直しを行っております。
保険について
SUPPORT
お客様本位の業務運営方針
お客さま本位の業務運営方針
方針１．お客さまに最適な商品・サービスを提供します
当社は、お客さまに最適な内容で自動車保険や付随するサービスのご提案を行うとともに、ご契約後もお客さまの状況に応じた適切な契約管理を行ってまいります。
具体的な取組み
①お客さまに最適な自動車保険の提案
お客さまのカーライフ、お車の使用状況やお客さまのご意向を正確に把握したうえで、最適な自動車保険をご提案いたします。
②損害保険会社と連携した事故対応
万が一の際、事故の早期解決や保険金の早期お支払いを実現できるよう、損害保険会社と連携し対応いたします。
③早期更改の推進および長期契約のアフターフォロー
満期２カ月前からご継続案内を行い、早期更改を推進いたします。また、長期契約については年度応答月を目途に、お車の使用状況や補償内容のご希望などに変更がないかご確認し、アフターフォローを実施いたします。
方針２．お客さまのメリットを最優先に対応します
当社は自動車保険を提案をする際にはお客さまのメリットを最優先に考え、商品内容などの重要な情報について、お客さまに正しくご理解いただけるよう分かりやすく適切に説明を行ってまいります。
具体的な取組み
①ミスターシャーマンカーライフ補償プラン等のご提案
オリジナルサービスをプラスした「ミスターシャーマンカーライフ補償プラン」をはじめ、車両保険や各種特約を適切に ご提案いたします。
②パソコン・タブレットの活用
自動車保険の募集時には積極的にパソコン・タブレットを活用し、重要な情報を視覚的にも分かりやすく、説明漏れ、確認漏れを防ぎ、最適な保険提案を実施いたします。
③ご高齢のお客さまへの対応
ご高齢のお客さまに対して保険募集を行う場合は、ご親族等の同席、複数回の募集機会の設定等により正しくご理解いただけるよう努めてまいります。
方針３．社員教育や研修による保険募集の品質向上をめざします
当社は自動車保険を提案をする際にはお客さまのメリットを最優先に考え、商品内容などの重要な情報について、お客さまに正しくご理解いただけるよう分かりやすく適切に説明を行ってまいります。
具体的な取組み
①保険募集のレベルアップ・スキルアップ
損害保険会社と連携しながら、定期的な勉強会による知識向上と、ロープレやeラーニングを実施し、保険募集のレベルアップとスキルアップを図ってまいります。
②コンプライアンスの遵守
全社員がコンプライアンスを遵守し、店舗と本社が密に連携、チェック体制を持つことで、ガバナンスを高めます。
③ご高齢のお客さまへの対応
ご高齢のお客さまに対して保険募集を行う場合は、ご親族等の同席、複数回の募集機会の設定等により正しくご理解いただけるよう努めてまいります。
2024年4月
ミスターシャーマン
お客様本位の業務運営方針 KPI
１.タブレット・Ｗｅｂ手続き率 90％以上
お客さまにとって最適な保険提案を行うため、分かり易い説明や説明漏れを防ぐ為、タブレット・Ｗｅｂ手続きを行います。
２.継続率 95％以上
お客さまのニーズに沿った保険提案や、事故・故障時の対応、アフターフォローをしっかり行うことで、お客さまが安心して保険を更新していただけるよう努めます。
３.早期更改率 翌々月満期50％以上
満期月の２ヶ月前からご継続手続きの案内を行い、次の保険始期が始まるまでにお客さまに保険証券が届けられるよう、早期更改手続きを実施します。
４.車両保険付帯率 75％以上
お客さまの大切なお車に万が一の際、万全の補償が受けられ、安心いただけるよう、積極的に車両保険をおすすめします。
【KPI実績（2024年9月末）】
| 項 目 | 目 標 | 実 績 |
|---|---|---|
| １.タブレット・Web続き率 | 90％以上 | 95.2％ |
| ２.継続率 | 95％以上 | 93.0％ |
| ３.早期更改率 | 50％以上 | 62.1％ |
| ４.車両保険付帯率 | 75％以上 | 65.4％ |
勧誘方針
お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。
◆保険その他の金融商品の販売にあたって
・お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
・特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
・お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
・お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。
◆各種の対応にあたって
・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます。
◆保険その他の金融商品の販売にあたって
・保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
・適正な販売を行うために、事務管理体制の整備や販売にあたる者の研修に取り組みます。
・お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
・未成年の方、特に満15 歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。
◆各種の対応にあたって
・お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
・お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。
以上の方針は「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づく弊店の「勧誘方針」です。
【各種ご相談、お問合わせ窓口】
株式会社 Mr.車man
〒386-0014 長野県上田市材木町1-16-17
TEL：0120-89-0255
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